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太阳能热水器用了一年半管子爆裂
燃气安全网 2014-01-24 阅读:948

市民苏先生给本报打来投诉电话,说他家2006年买的皇明太阳能热水器,当时购买时对方承诺3年内免费保修,热水器的保修卡上也清楚的写着3年内因质量问题出现故障,免费保修的条款。但是今年冬天,热水器突然出现了故障,厂家的售后人员来检查后说热水器里的一根真空管出现爆裂。苏先生要求售后人员为他维修,但是对方表示像这样的维修要收取更换真空管的材料费96元。苏先生认为这种问题应该在保修范围内,商家维修时不应该收取材料费,而售后人员则说这是因为苏先生使用不当而出现的问题,所以不能给予免费维修。

 

因此,记者联系了皇明太阳能的售后服务部,对方工作人员说,根据太阳能热水器的开发和研制原理,一般情况下除了人为损坏,真空管是不会发生爆裂的。苏先生家的热水器确实还在保修期内,但是故障却是人为造成的。他表示厂家承诺的保修,是因质量问题出现的故障,比如真空管发白漏气、脱膜,导致顾客不能正常使用,他们都会免费为顾客更换。但是苏先生家的热水器是真空管爆裂,如果没有人为破坏,就是由于顾客在高温下给热水器上水造成的真空管爆裂,所以属于操作不当造成的人为损坏,公司规定要收取材料费。

 

但是苏先生表示,今年冬天西安的天气一直不太好,他的家人没有在高温下上过水,更不可能去楼顶破坏自己花几千元买的太阳能热水器。同时他认为,厂家在保修卡上只标示质量问题保修,也没有说炸管不是质量问题。现在出了问题才告诉他,炸管不是质量问题,这个理由让他很难接受。

 

就此问题,记者咨询了陕西恒达律师事务所的陈贞学律师,陈律师表示,这种情况首先要看是不是产品质量有问题,若是产品质量本身有问题,那厂家应该给予消费者免费保修;若真的是因为消费者的使用不当造成的损失,就应该由消费者自己承担。至于真空管爆裂是不是质量问题导致的,消费者可以对产品进行质量鉴定。

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